Et partnerskab mellem kommuner og KOMBIT
Flere kommuner herunder Hvidovre, Norddjurs, Hjørring, Fredericia, Sønderborg, Assens, Gribskov, Middelfart og Billund Kommune har været med til at teste og forbedre AI-assistenten, og de kommunale fagpersoner har spillet en central rolle i at gennemgå og kvalificere spørgsmål og svar, så assistenten leverer korrekt information.
”Jeg tror, at assistenten vil gøre det meget nemmere for os som sagsbehandlere," siger Kristine Gantzler, faglig koordinator i Hvidovre Kommune og Linda Kruse Døssing, som arbejder med KY i Norddjurs Kommune. Begge er de indstationeret i KOMBIT et par gange om måneden og har været med til at teste assistenten.
"Vi har glædet os til at få et værktøj, hvor vi kan sige: har du spurgt AI om det her? Så kan man henvise til at spørge den først. På sigt kan den måske også aflaste nogle af de brugermæssige udfordringer, vi løber ind i ved hurtigt at finde svar i de omfattende vejledninger til KY.“
Begge forventer, at assistenten også vil gøre det nemmere for nye medarbejdere at blive indført i det komplekse system, som KY er.
Foto: Fra venstre Linda Kruse, Norddjurs Kommune, Ricardo Lopéz, implementeringskonsulent KOMBIT og Kristine Gantzler, Hvidovre Kommune.
Et intelligent søgeværktøj for sagsbehandlere
Vores fokus har været på at levere en specialiseret AI-Assistent, der fungerer, som en effektiv hjælper for kommunale sagsbehandlere, udtaler Lars Vraa, chef for Design & Arkitektur i KOMBIT, og fortsætter:
- "Derfor har vi samarbejdet tæt med kommunale fageksperter, både når datagrundlaget skulle udvælges, og med løbende at kvalitetssikre svar, så assistenten har den kvalitet, kommunerne forventer. Vi har fra starten har haft en plan om at bygge en platform for AI-assistenter, der kan genbruges bredt i kommunerne. Begge dele ser vi nu virker", slutter Lars Vraa.
I sin første version, der indeholder information fra over 2.000 sider fordelt på i alt 14 brugervejledninger, har AI-assistenten ét klart afgrænset formål: at give hurtigt og præcist overblik over indholdet i brugervejledningerne til KY.
Assistenten fungerer som et avanceret informationssøgningsværktøj. Den hjælper med at finde relevant vejledningsmateriale, men:
-
yder ikke sagsstøtte,
-
træffer ingen afgørelser,
-
løser ikke opgaver på vegne af brugeren, og
-
håndterer ikke lovgivningsmateriale endnu (Lovgivningsmateriale forventes tilføjet til AI-assistenten senere i 2026).
På sigt er det planen, at lovgivningsmaterialet også bliver en del af AI-assistenten, og så kan kommunerne selv vælge, om assistenten skal aktiveres for brugervejledninger, lovgivningsmateriale eller begge dele.
Bygget på ansvarlig og dokumenteret AI-teknologi
KY’s AI-assistent er baseret på samme platform som KSD og anvender RAG-teknologi (Retrieval Augmented Generation). Det betyder, at:
-
den kun svarer ud fra dokumenter, der er indlæst i systemet
-
alle svar er dokumentbaserede og indeholder kildehenvisninger
-
risikoen for AI-"hallucinationer" (dvs. fejlagtigt genereret information) reduceres markant
-
den ikke kan svare på spørgsmål uden for materialet, fx lovgivning eller andre systemer
Assistenten er således designet som et sikkert og gennemsigtigt værktøj, der hjælper sagsbehandlere med at navigere i KY's brugervejledninger.
Testet og kvalitetssikret i samarbejde med kommunerne
Den nye AI-assistent har været under udvikling i et halvt år og er som nævnt blevet testet af sagsbehandlere i flere kommuner. Testforløbene viser, at løsningen nu har en kvalitet, der understøtter ibrugtagning for alle de kommuner, der ønsker det.
”Den nære kommunale involvering er essentiel i udvikling, test og implementering”, fortæller Ane Møller Larsen og Ricardo López, implementeringskonsulenter i KOMBIT. ”Implementeringen forgår trinvis til forskellige kommunale nøglepersoner og brugere og sikrer den lovpligtige undervisning, som er særlig ved implementering af AI-assistenter”.
Kommunerne får gratis adgang til assistenten direkte via KY-løsningen, når de har givet tilsagn om tilslutning og gennemført obligatorisk undervisning.
Hvad kan sagsbehandlerne bruge assistenten til?
Assistenten kan besvare alle spørgsmål, der er omfattet af brugervejledningerne til KY – og henvise til, hvor i vejledningen svaret findes.
Eksempler på spørgsmål kunne være:
-
”Hvordan håndterer jeg en sag, hvor borgerens flyttesamtykke ikke er modtaget inden fristen?”
-
”Hvordan behandles refusion til en udenlandsk virksomhed uden CVR- eller SE-nummer?”
-
“Hvordan ændrer vi start- eller slutdatoen efter en §58a-aftale er oprettet?”
Assistenten understøtter sagsbehandlerne, men træffer ikke endelig afgørelse, Det er altid sagsbehandleren, der har det fulde ansvar i sagsbehandlingen, og som træffer afgørelser.
Et led i en større AI-satsning
KY’s AI-assistent bygger videre på KOMBITs eksisterende arbejde med AI – blandt andet assistenten til Kommunernes Sygedagpengesystem (KSD) og den nye AI-assistent til kommunernes klimahandlingsplaner.
KOMBIT arbejder målrettet med ansvarlig AI gennem en governance-model, der sikrer kommunal opbakning, kvalitet og skalérbarhed. Platformen bag KY’s assistent er genbrugelig, hvilket gør det muligt hurtigt at udvikle nye assistenter til andre kommunale systemer.
På vej senere i år er blandt andet assistenter til SAPA, Aulainfo og DUBU.
