AI-teknologi er ikke lige til. Den opfører sig anderledes end traditionel softwareudvikling og rejser både tekniske, juridiske og etiske dilemmaer. Derfor starter KOMBIT i den sikre ende af skalaen med løsninger, der giver erfaringer og indsigt til de næste mange AI-projekter.
Den første AI-assistent er nu rullet ud som supplement til Kommunernes Sygedagpengesystem (KSD). Men KSD’s AI-assistent er kun begyndelsen. Den er nemlig også modellen for KOMBITs kommende AI-assistenter.
"Vi lytter til de kommunale fageksperter, som vi har helt tæt på for at sikre kvaliteten, og at løsningen lever op til kommunernes behov. Kommunerne giver udtryk for høj tilfredshed med AI-assistenten i de tilfredsundersøgelser, de har udfyldt," udtaler Lars Vraa, chef for Design & Arkitektur i KOMBIT og fortsætter.
“Vi arbejder hårdt på at skalere assistenten til andre fagsystemer. Fx. Har vi lavet en genbrugelig platform, som gør det muligt at bygge flere assistenter på en effektiv måde”.
Illustration: Ud fra de løbende tilfredshedsmålinger, kommunerne har svaret på vedr. KSD AI-assistent om hvorvidt de vil anbefale kolleger at bruge den, om den skaber værdi i deres arbejde og om de svar, den giver, er passende, er det tydeligt at se, at der generelt set er høj tilfredshed med assistenten.
Flere AI-assistenter på vej
I pipeline er der allerede flere nye AI-assistenter som lanceres i år – blandt andet til SAPA, Aulainfo, DUBU og Kommunernes Ydelsessystem (KY). Derudover er der også en AI-assistent på vej, som kommunerne kan bruge i deres arbejde med klimahandlingsplaner.
AI-assistenten i KSD: Den første
Kommunernes sygedagpengeområde er kendt for sin kompleksitet. Både lovgivningen og selve KSD-løsningen kan være en mundfuld – især for nye sagsbehandlere. Ofte kan der være lang vej fra et konkret spørgsmål til et klart svar, når man skal gennemgå både vejledninger, rådføre superbrugere og formulere eventuelle henvendelser til supporten hos leverandøren eller KOMBIT.
Her kan AI-assistenten gøre en forskel. Den er bygget op omkring KSD-systemets vejledninger og hele lovteksten på sygedagpengeområdet. Det betyder, at sagsbehandlere kan få direkte svar på spørgsmål – både om brugen af it-løsningen og om den relevante lovgivning.
"AI’en har udviklet sig enormt hurtigt, og jeg er meget imponeret over den. Den kommer med nogle virkelig gode svar, som man kan bruge og arbejde videre ud fra," fortæller en sagsbehandler, der bruger assistenten aktivt i sit arbejde og fortsætter:
"Jeg bruger den, hvis der er noget, jeg er usikker på – situationer jeg ikke støder på så ofte. Det kan fx være, om der er nogle særlige forpligtelser, jeg skal være opmærksom på i forbindelse med en given sag. Den er en kæmpe hjælp og en medspiller i det daglige."
Det kræver mere end teknik at få AI til at virke i praksis
Erfaringerne fra KSD-assistenten har vist, at både udviklingen og implementeringen af AI-teknologi er en kompleks opgave, der kræver mere end blot teknisk udrulning. Det tager tid at oplære assistenten og kvalitetssikre dens svar – og samtidig kræver det tilvænning for brugerne at lære assistenten at kende og bruge den aktivt i hverdagen.
Særligt på et specialiseret område som sygedagpenge er høj præcision afgørende. Derfor har fagpersoner fra kommunerne spillet en central rolle i at gennemgå og kvalificere spørgsmål og svar, så assistenten leverer korrekt information. Denne proces har givet KOMBIT et solidt afsæt for, hvordan fremtidige AI-assistenter bør udvikles og implementeres – med fokus på både faglig kvalitet og brugervenlighed.
"Det har været imponerende at følge, hvor hurtigt AI’en har udviklet sig. I starten var der en række fejl og begrænsninger, men hen over foråret er det blevet tydeligt, at AI-assistenten i KSD har stort potentiale som støtteværktøj for os sagsbehandlere. Vi har oplevet, at den kan levere meget præcise henvisninger og vejledninger – og ikke mindst bidrager til at give brugeren tryghed i, at der arbejdes på et korrekt juridisk grundlag," fortæller en sagsbehandler fra en kommune, der har været med til at teste løsningen.
En landsdækkende løsning
KSD-assistenten er tæt på at blive den første landsdækkende AI-løsning til kommunerne, og ambitionen er at gøre AI-teknologien tilgængelig for alle – uanset størrelse og geografisk placering – og det skal ske med gennemsigtighed, sikkerhed og ansvarlighed som grundprincipper.
"Vi vil gerne bidrage aktivt til den fælles videndeling på tværs af kommunerne, så den erfaring og indsigt, der opstår lokalt, kan komme hele fællesskabet til gavn”, siger Lars Vraa og fortsætter.
"I KOMBIT glæder vi os til at fortsætte arbejdet med at udvikle og skalere AI-assistenter, der understøtter kommunernes arbejde på tværs af fagområder”, slutter Lars Vraa og understreger, ”at det altid sker med afsæt i konkrete behov og i tæt samarbejde med dem, der skal bruge løsningerne."
