Eskalation af supportsager

På denne side kan du læse om hvordan, du kan få hjælp til at eskalere en supportsag.

Har du brug for assistance til at komme videre med en sag hos din leverandørs Servicedesk, eller synes du ikke, at leverandøren lever op til sit ansvar mht. support af din it-løsning fra KOMBIT?

Så kan det være, at KOMBITs Incident Management gruppe kan hjælpe dig.

Hvem er KOMBITs Incident Management?

Vi er en funktion i KOMBIT, der er specialister i at sikre, vores leverandører overholder og opfylder de krav, som KOMBIT på vegne af kommunerne stiller til dem. Hos os kan du bl.a. få hjælp til at genoprette en fastlåst dialog med leverandørens Servicedesk og få afklaret fakta i servicekontrakter.

Hvad skal du gøre for at modtage hjælp?

Hvis du ikke allerede har eskaleret din supportsag til leverandørens Servicedesk, skal du starte med at gøre det. Hvis Servicedesken ikke reagerer på din eskalation, kan du kontakte os.

Inden du henvender dig til os, beder vi dig om at finde følgende information frem:

  • Sagsnummer
  • Leverandørens navn
  • Hvilken it-løsning drejer sagen sig om?
  • Tidslinje – kortfattet
  • Hvad er problemet – hvorfor eskalerer du din sag?

Hvad kan vi kan hjælpe dig med?

Incident Management kan hjælpe dig med at:

  • Genskabe en fastlåst dialog mellem parterne
  • Eskalering til ledelsesgruppen hos Servicedesken
  • Afdække og forstå hvilke services du har krav på ifølge den kontrakt, der er indgået med den pågældende leverandør
  • Sikre estimat og opfølgning på din eskalering samt tilbagerapportering til dig

Hvordan kontakter du os?

Du kan kontakte os kl. 08.00 – 16.00 på arbejdsdage via telefon 7268 8132 og mail drift@kombit.dk.

HUSK!
Hvis du er kørt fast med en sag, så spørg eventuelt din kollega eller superbruger først, inden du ringer til os. Det kan være, at der allerede er fundet en løsning på dit problem et andet sted i din organisation.

 

Kontakt

Service Management chef
3334 9441